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Privacy Policy

プライバシーポリシー

制定日：2026年7月1日／最終改定日：2026年7月16日

合同会社アマプロ（以下「当社」といいます）は、当社が提供するオンライン相談サービス「Kuchimore（クチモア）」（以下「本サービス」といいます）における、利用者にかかる個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令およびガイドラインを遵守します。

当社は、利用者ご本人の同意なく、相談内容を案内元の歯科医院その他の第三者へ提供することはありません（法令上必要な場合を除きます）。また、本サービスはお名前をお聞きすることなくご利用いただけます。
目次
  1. 収集する利用者情報及び収集方法
  2. 利用目的
  3. 個人情報の任意性、正確性
  4. 外部送信、情報収集モジュール（Cookie等）
  5. 第三者提供
  6. 業務委託
  7. 安全管理措置
  8. 保存期間
  9. 個人情報の開示等
  10. 個人情報の訂正及び利用停止等
  11. お問合せ窓口
  12. プライバシーポリシーの変更手続
  13. 個人情報取扱事業者

1. 収集する利用者情報及び収集方法

本ポリシーにおいて「利用者情報」とは、個人を識別しうる情報、本サービスにおける行動履歴、その他利用者の端末において利用者または利用者の端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が取得するものをいいます。当社が取得する利用者情報は、その取得方法に応じて、以下のとおりです。

  1. 利用者から直接ご提供いただく情報
    • 相談内容（利用者が送信するメッセージ、質問、画像等）
    • お問い合わせの際にご提供いただく情報

    本サービスは、お名前・住所等の登録を求めません。利用者は、住所、氏名その他個人が特定できる情報を入力しないでください。利用者が相談内容の中で自発的に個人が特定され得る情報を送信された場合、当該情報も本ポリシーに従って取り扱います。なお、住所・氏名など個人が特定される情報が入力された場合、当社は、必要に応じて削除等の対応を行うことがあります。

    利用者が病歴や診察結果などの要配慮個人情報（個人情報保護法第2条第3項に定めるものをいいます）を相談内容またはお問い合わせ内容として入力された場合には、当社は、利用者ご本人の同意のうえで当該要配慮個人情報を取得したものとして取り扱わせていただきます。

  2. LINEとの連携により取得する情報
    本サービスはLINEアプリを通じて提供されます。利用者がLINEの友だち追加等を行うことにより、以下の情報を取得します。
    • LINE上で付与される識別子、表示名等

    LINEの利用にあたっては、LINEヤフー株式会社が定める規約およびプライバシーポリシーが適用されます。

  3. 本サービスのご利用・アクセス状況に関する情報
    利用者による本サービスの利用状況やアクセス状況に関する情報を取得することがあります。これには以下が含まれます。
    • 端末情報
    • ログ情報（利用日時、やり取りの履歴、機能の利用状況等）
    • Cookie及び匿名ID（本サービスに付随するWebサイトへのアクセス時）

2. 利用目的

2-1　利用者情報は、2-2に定めるとおり本サービスの提供のために利用されるほか、2-3に定めるとおり、その他の目的にも利用される場合があります。

2-2　本サービスの提供にかかわる利用者情報の具体的な利用目的は以下のとおりです。

  1. 本サービスの提供、維持、保護および改善のため
  2. 提携歯科衛生士およびAI関連サービスによる相談内容の整理・分析ならびに回答の作成・確認・補足のため
  3. 本サービスに関するお問い合わせ等への対応のため
  4. 本サービスに関するご案内、アンケート等の依頼をするため
  5. 本サービスおよび相談品質の向上（AIの精度向上を含みます）のため
  6. 本サービスに関する当社の規約、ルール、ポリシー等に違反する行為に対応するため
  7. 本サービスに関する規約等の変更等を通知するため
  8. 不正利用の防止および安全な運営の確保のため
  9. 上記の利用目的に付随する利用目的のため

2-3　利用者情報は、上記2-2のほか、矯正相談に関する統計情報の作成・提供のために利用する場合があります。統計情報は、特定の個人を識別することができない形式に加工して作成します。

2-4　利用者情報は、利用者が退会した場合であっても、本条に定める利用目的のために利用される場合があります。

3. 個人情報の任意性、正確性

本サービスにおいて必要となる情報をご提供いただけない場合は、本サービスの全部または一部をご利用いただけない場合があります。また、ご提供いただいた情報の内容が正確かつ最新であることについては、利用者が責任を負うものとします。

4. 外部送信、情報収集モジュール（Cookie等）

本サービスに付随するWebサイトでは、利用状況の把握およびサービス改善のために、以下のアクセス解析ツール等を利用する場合があります。これに伴い、Cookie等により利用者情報が当該ツール提供者へ送信されることがありますが、これらの情報には、個人が識別できるような情報は含まれません。利用者は、ブラウザの設定によりCookieの利用を制限することができますが、その場合、本サービスの一部の機能が利用できないことがあります。

提供者モジュール名プライバシーポリシー
Google LLCGoogle Analyticshttps://policies.google.com/privacy

当社は、利用者情報を、ターゲティング広告の配信を目的として第三者へ提供することはありません。

5. 第三者提供

当社は、利用者情報のうち個人情報については、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められている場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ないで、第三者に提供しません。とりわけ、当社は、利用者ご本人の同意なく、相談内容を案内元の歯科医院へ共有することはありません。ただし、次の場合はこの限りではありません。

  1. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難であるとき
  4. その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

6. 業務委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、利用者情報の取扱いの全部または一部を外部の事業者（AI関連サービス提供者、提携歯科衛生士等）に委託する場合があります。AI関連サービス提供者を利用する場合でも、利用者情報が、AIの学習その他の当該サービス提供者の目的に利用されることはありません。また、当社は、AI関連サービス提供者を含む委託先に対して、必要かつ適切な監督を行います。

7. 安全管理措置

当社は、取り扱う利用者情報の漏えい、滅失またはき損を防止するため、アクセス制御、通信の暗号化、取扱者の限定その他必要かつ適切な安全管理措置を講じ、これを継続的に見直します。なお、当社は、利用者情報の保管等にあたり、クラウドサービス等の外部サービスを利用する場合があります。この場合、当社は、当該外部サービスの提供者が保存された利用者情報を取り扱わないこととするなど、適切な安全管理措置を講じます。

8. 保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で利用者情報を保存し、利用目的を達成した後は、法令により保存が求められる場合を除き、遅滞なく消去または匿名化するよう努めます。相談履歴（トーク履歴）については、原則として、相談終了後6か月から1年を目安に、定期的に削除します。

9. 個人情報の開示等

9-1　当社は、利用者から、個人情報保護法の定めに基づき、個人情報の開示および利用目的の通知（以下総称して「開示等」といいます）を求められたときは、利用者ご本人からのご請求であることを確認のうえ、遅滞なく対応します（当該個人情報が存在しないときは、その旨を通知します）。ご請求は、「11. お問合せ窓口」までご連絡ください。この場合には、当社所定の手数料を申し受けることがあります。

9-2　開示等の手続きに際し、次のいずれかに該当する場合には、対応できないことがあります。

  1. 利用者本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  3. 他の法令に違反することとなる場合
  4. 本人からのご請求であることが確認できない場合

10. 個人情報の訂正及び利用停止等

10-1　当社は、利用者から、（1）個人情報が真実でないなどの理由により個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正等（訂正、追加、削除）を求められた場合、または（2）あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、もしくは偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由などにより、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止等（利用の停止、消去、第三者提供の停止）を求められた場合には、利用者ご本人からのご請求であることを確認のうえ、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等または利用停止等を行い、その旨を利用者に通知します。なお、合理的な理由に基づき訂正等または利用停止等を行わない旨を決定したときは、その旨を利用者に通知します。

10-2　個人情報保護法その他の法令により当社が訂正等または利用停止等の義務を負わない場合は、前項は適用されません。

10-3　利用者の個人情報の内容によっては、その取得または利用が本サービスの前提となるものもあるため、利用停止等によって本サービスの退会が必要となることがあります。

11. お問合せ窓口

当社の利用者情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情その他のお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

合同会社アマプロ　個人情報保護管理責任者　下川倫史
〒700-0952　岡山県岡山市北区平田113-110
メール：support@kuchimore.com
お問い合わせの返信対応時間：9:00〜17:00

12. プライバシーポリシーの変更手続

当社は、利用者情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更した場合には、本サービス上または当社ウェブサイト上で利用者に通知または掲載します。当該変更内容の通知後、利用者が本サービスを利用した場合には、当該変更に同意したものとみなします。ただし、法令上、利用者の同意が必要となる内容の変更の場合は、当社所定の方法で利用者の同意を得るものとします。

13. 個人情報取扱事業者

合同会社アマプロ
法人番号：3020003010272
代表者：下川倫史
所在地：〒700-0952　岡山県岡山市北区平田113-110

制定日：2026年7月1日
最終改定日：2026年7月16日

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